Preguntas Frecuentes
¿Qué es Peruvian Shades?
Somos un tour operador que ofrece paquetes turísticos y excursiones en territorio peruano.
¿Qué servicios ofrece?
Ofrecemos paquetes turísticos y excursiones en territorio peruano.
¿Cómo puedo pagar? ¿Qué medios de pago ofrecen?
Contamos con una pasarela de pagos para que pueda realizar sus compras directamente de la página de forma segura y rápida. Para servicios adicionales que no se encuentran publicados ofrecemos los links de pago de Visa, Mastercard y American Express, así mismo le damos la opción de transferencia bancaria a nuestra cuenta corriente.
¿Qué tipo de documento necesito llevar antes de salir a las excursiones?
Para poder realizar las excursiones es obligatorio llevar en caso de peruanos y residentes su DNI o Carnet de Extranjería y en caso de extranjeros su pasaporte original.
¿Tienen otras excursiones o paquetes turísticos aparte de los publicados?
Si, contamos con diversas opciones que pueden ser de su agrado, así mismo se les puede hacer una cotización personalizada de acuerdo a sus preferencias.
¿Ofrecen tours privados?
Si, de requerir un servicio privado o personalizado deberán contactarnos por medio de link contacto o escribirnos directamente a nuestro correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp.
¿Ofrecen tours de aventura?
Si, tenemos algunos paquetes de aventura publicados y otros como Camino Inca a consultar por medio de nuestro correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp ya que cuenta con espacios limitados.
¿Es necesario imprimir el voucher de reserva para presentarlo al momento de iniciar los tours?
No es necesario, pero sugerimos tenerlo en su celular ya que ahí figura información importante como el itinerario con horarios aproximados, teléfonos de emergencias, operaciones, direcciones, entre otros.
¿Las tarifas indicadas incluyen los costos de los tickets de ingreso a los atractivos turísticos?
Si, nuestras excursiones y paquetes turísticos incluyen los ingresos a los atractivos turísticos mencionados en el detalle del servicio.
¿Puedo reservar para otra persona?
Si, pero la persona deberá estar al tanto del procedimiento de reserva y confirmación, así mismo se deberá ingresar correctamente los datos del pasajero.
¿Los pagos en línea son seguros?
Si, el pago en línea es 100% seguro, trabajamos con la pasarela de pagos de pay-me la cual cuenta con los más altos estándares de seguridad y encriptación, además nuestra página cuenta con los certificados SSL. Nunca tendremos acceso ni almacenaremos los datos de su tarjeta de crédito o débito.
¿Me parece haber realizado el pago, pero no me llega el correo de confirmación?
Es posible que el pago no se haya concretado correctamente, de ser así, deberá volver a realizar el procedimiento de reserva y pago. En caso le hayan cargado el monto a su tarjeta es posible que haya un error en su dirección de correo electrónico, otro motivo es que haya podido llegar a su buzón de spam. En todo caso puede contactarnos y con todo gusto lo(a) ayudamos.
¿Puedo reservar y pagar al llegar al destino?
No, toda reserva para poder generarse en nuestra plataforma deberá ser pagada respetando las condiciones de anticipación indicado en cada servicio.
¿Cuánto demora en llegar el correo de confirmación de mi compra?
El correo deberá llegarle inmediatamente después de realizar el pago con éxito. En caso no lo haya recibido por favor verifique su bandeja de spam y si no lo encuentra nos contacta para poder ayudarlo(a).
¿Puedo cambiar mis fechas de viaje una vez pagada la reserva?
Si, pero deberá ser solicitado por medio de nuestro correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp para poder evaluarlo, verificar disponibilidad y brindarle alternativas.
Me equivoqué al enviar mis datos o los de mis compañeros de viaje, ¿Puedo modificarlo?
Si, después de realizar la reserva nosotros nos contactaremos con usted para solicitarle información complementaria y los documentos escaneados de cada viajero.
¿Puedo reservar con ustedes al llegar al destino?
No, toda reserva se realiza desde nuestra plataforma u otros canales de compra como son nuestro correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp.
¿Tengo algún descuento si reservo en línea varios servicios?
No, pero podrá encontrar algunos servicios con tarifas promocionales dependiendo de la temporada.
¿Hay descuento si somos grupo?
Dependiendo de la cantidad podrían contactarnos directamente para evaluar si podemos brindarles un código de descuento o una cotización especial.
¿Hay descuentos o tarifa especiales para temporadas bajas?
Si, publicamos en nuestra plataforma promociones de acuerdo a la temporada.
¿Cómo puedo ver la disponibilidad de las excursiones y paquetes?
Cada excursión y paquete turístico tiene un calendario al momento de reservar, al seleccionar la fecha de preferencia podrá visualizar la disponibilidad del servicio.
¿Puedo escoger horarios y fecha fuera de la ofrecida para realizar las excursiones y paquetes?
Este tipo de servicio normalmente solo se brinda en servicio privado o personalizado, si desea puede contactarnos al correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp y le enviaremos opciones a medida.
¿En qué idiomas se brindan las excursiones y paquetes?
En idioma español y/o inglés. Otro idioma por favor contactarnos al correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp para poder ayudarlo(a) o brindarle opciones.
Mis horarios no coinciden con las fechas disponibles para las excursiones, ¿Puedo solicitarlos un día no marcado en el calendario?
No, los días se realizan los días disponibles en el calendario, si desea un paquete turístico o excursión en fechas no disponibles nos contacta para enviarle las opciones.
¿Puedo pagar una excursión o paquete sin escoger las fechas?
No, para poder realizar el pago deberá seleccionar la fecha que desea realizar la excursión o el paquete turístico.
¿Cuánto tiempo antes debo realizar la reserva de excursiones y paquetes turísticos?
Cada excursión y paquete turístico tiene un tiempo límite de compra, en el detalle del servicio está indicado el tiempo de anticipación de compra.
¿Puedo agregar excursiones a los paquetes publicados?
Si, una vez realizada su compra nos contacta por medio de nuestro correo electrónico reservas@peruvianshades.com o WhatsApp para ayudarlo(a) con los servicios o excursiones que desea agregar.
¿Puedo cancelar mis reservas?
Si, por favor revisar nuestros términos de reserva y cancelación publicados en nuestra plataforma.
En caso de No Show ¿Se reembolsará mi dinero?
No existe devolución en caso de no presentarse a la excursión o servicio, debido a que su espacio se encuentra reservado y vendido.
¿Qué sucede si hay mal tiempo?
Todas las excursiones están sujetas a condiciones meteorológicas y en caso se presente mal tiempo, las salidas se suelen extender y dependiendo de la intensidad del factor climatológico se podrían cancelar y/o cambiar por otro servicio.
¿Cómo los puedo contactar?
Nos puede escribir a nuestro correo reservas@peruvianshades.com o enviarnos un WhatsApp, también nos podrá encontrar en los números +511 3705259 y 996282378 de esa forma nuestros asesores le responderán a la brevedad posible.
¿Mis datos personales están protegidos?
Si, cumplimos con toda la normativa y cuidamos a detalle los datos personales de nuestros clientes, para mayor información puede revisar nuestras políticas de privacidad.
¿Dónde puede leer sus Términos y Condiciones?
Las puede encontrar en la parte inferior de nuestra página web.
